After Sales Service & Customer Care Manager (m/w)


16-252
65195 Wiesbaden | Deutschland
SysMain Unternehmensberatung
Anstellung (Fest)
Konsumgüter
09.05.2016
rekruter

Informationen zum
Arbeitgeber / Stellenanbieter

 

Unser Mandant ist ein globaler Konzern, der seit vielen Jahren im Bereich der Haushaltsgeräteindustrie erfolgreich tätig ist. Aufgrund seiner Innovationskraft, qualitativ hochwertigen Produkten sowie bekannten Markennamen gehört er weltweit zu den Marktführern. Für die weiterhin positive Entwicklung suchen wir einen After Sales Service & Customer Care Manager (m/w) für den Standort im Rhein-Main Gebiet.

Stellenangebot
AUFGABEN-Beschreibung

 

Ihre Aufgaben:
- Leiten und Steuern der Abteilung After Sales mit den Bereichen Kundendienst, Service und Wartung, Service-Partner, Schulung/Training und Logistik
- Kontinuierliche Verbesserung der bestehenden After Sales Prozesse und Kompetenzen sowie Sicherstellen einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Erarbeitung neuer Konzepte und Strategien, um die Weiterentwicklung der Organisation zu fördern
- Zusammenarbeit mit den Abteilungen Vertrieb, Marketing sowie F&E
- Partnerschaftliche Zusammenarbeit mit den Service-Partnern und Subunternehmen
- Entwicklung von Onlinebusiness-Lösungen
- Budgetplanung, Personalplanung, Forecast und regelmäßiges Reporting
- Verantwortung für die Erreichung von KPIs (first time fix, turn around time etc.)
- Regelmäßige Analyse und Optimierung der Garantie- und Reparaturaufträge sowie der Ersatzteilelogistik unter Berücksichtigung der Kosten
- Planung und Durchführung von Produktschulungen für alle Support-Organisationen (intern, extern)
- Unterstützung und Leitung der Call Center
- Führung und Entwicklung des Teams von 10 Mitarbeitern

GESUCHTES BEWERBERPROFIL

 

Ihr Profil:
-
Erfolgreich abgeschlossenes Studium (BWL, Wirtschaftsingenieurwesen) oder eine vergleichbare Ausbildung
- Breite Erfahrung im Bereich Kundendienst und Service-Prozessen, idealerweise bei einem Hersteller von Haushaltsgeräten
- Ausgeprägte Management-Fähigkeiten
- Erfahrung als Führungskraft und in der Zusammenarbeit mit multikulturellen und multifunktionalen Teams
- Technisches Verständnis
- Hohes Maß an Eigenverantwortlichkeit und selbstständige Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und Durchsetzungsvermögen sowie Qualitäts- und Prozessorientierung
- Hohe Flexibilität sowie innovatives, lösungsorientiertes und unternehmerisches Denken
- Ausgeprägte Resultatorientierung, Eigeninitiative und Umsetzungsstärke
- Kenntnis relevanter Gesetze (z.B. Gewährleistungsrecht) und Instrumente wie CRM, NPS etc.
- Sehr gute Englischkenntnisse
- Reisebereitschaft

Stellenanzeige
PERSPEKTIVEN / Zusatz-Informationen

 

Sie suchen:
-
Eine Chance zur aktiven Mitgestaltung des Unternehmenserfolges
- Die Möglichkeit, Ideen erfolgreich umzusetzen
- Ein teamorientiertes, dynamisches Umfeld
- Eine vielseitige, abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe
- Kurze Entscheidungswege
- Eine Festanstellung in einem internationalen Konzern

Eintrittstermin:
-
frühestmöglich

Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben, freuen wir uns über die Zusendung Ihrer kompletten Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, alle Arbeitszeugnisse etc.) mit Angabe Ihrer Kündigungsfrist/ Verfügbarkeit sowie Ihres aktuellen bzw. Zielgehaltes.

Absolute Diskretion und die Berücksichtigung eventueller Sperrvermerke sind selbstverständlich. Aus Gründen der besseren Lesbarkeit verwenden wir in diesem Anzeigentext meist nur die männliche Form. Selbstverständlich sind immer beide Geschlechter angesprochen.

Kontakt-Informationen zum Stellenanbieter

 
SysMain Unternehmensberatung
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(Weitere Informationen zum Stellenangebot finden Sie im Kartenreiter "Kontakt zum Stellenanbieter")


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