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weltweit - Empfangsmitarbeiter Hotel Gäste Service m w

Gäste Service Mitarbeiter w/m weltweit

sea chefs Human Resources Services GmbH Sitz in der Schweiz
weltweit
Anstellung (Fest) Teilzeit - Schicht
2019-05-03
10000-1130806230-S
Arbeitsagentur


Stellenbeschreibung

 
Für die Mein Schiff-Flotte suchen wir ein Team, das jeden Tag auf dem Meer zu einem faszinierenden Erlebnis macht und das Prädikat Premium als Auszeichnung seiner eigenen Leistung versteht.

Aufgabenbereich
- Mitverantwortung für den leistungs- und fachgerechten Arbeitsablauf an der Rezeption in Zusammenarbeit mit dem Gäste Service
Supervisor / Gäste Service Manager, sowie Berichterstattung
- unterstützt alle Abteilungen des Hotels in Bezug auf Kundenzufriedenheit, Gästebetreuung, Produktinspiration und Service
- Mitverantwortung für den Empfangsbereich
- pflegt stets den Kontakt zu den Gästen in öffentlichen Bereichen. Je nach Dienstplan Aufenthalt in den öffentlichen Bereichen, um aktiv
Gespräche mit Gästen zu suchen.
- Unterstützung des Chief Pursers bei Abrechnungen
- Kompetentes annehmen, bearbeiten und weiterleiten und in jedem Fall Dokumentieren von Anregungen und Beschwerden (Übergabeliste)
seitens der Passagiere (Daily Log, Übergabebuch, Sofortmeldung)
- Informationen an Passagiere weitergeben, ggf. Durchsagen über die Lautsprecheranlage nach Anweisung
- Reservierungen für das Restaurant & Daily Onboard Events sowie Buchung der Landausflüge
- begeistert die Gäste für das Produkt und die damit verbundenen Angebote, wie. z.B. Spa, Landausflüge, Edutainment-Programm und die
exklusiven Restaurants
- unterstützt Passagiere im Falle von Unfällen, Verletzungen, Krankheiten etc. und begleitet ggf. Passagiere zu landseitigen medizinischen
Untersuchungen
- Betreuung des Bereichs "Meerleben" an Bord der Mein Schiff 3
- Leiten von Schiffsrundgängen, Shuffleboard & Bingo spielen, Veranstaltung von Quizzen etc. mit den Gästen
- Durchführung des Check-Ins und Begrüßung der Passagiere, z.B. im Terminal
- bearbeiten von Kabinenumzügen sowie Verkauf von Upgrades
- Vorbereitung des Check-Ins: drucken / kodieren der Bordkarten gemäß Anweisung
- Kontrolle der Reisepässe nach dem Check-In, ergänzen der Daten, Visa nach Anweisung First Purser
- Check-Out Vorbereitung: Abrechnung der Barzahler an der Rezeption, Rechnungskorrekturen gemäß Absprache mit Chief Purser
- übernimmt auch weitere Aufgaben, die der Gäste Service Manager vorgibt
- enge Zusammenarbeit mit allen Vorgesetzten, inklusive regelmäßiger Berichterstattung; umgehende Behandlung (und schriftliche Meldung)
von Konflikten und Störungen im Arbeitsablauf
- aktive Umsetzung der Produktphilosophie in Bezug auf den Hotelbetrieb
- erwirbt umfangreiche Produktkenntnisse sowie Kenntnisse über Bordshops, F&B Einrichtungen, Produkte und Services an Bord und andere
Informationen, um die Fragen der Gäste in diesen Bereichen beantworten zu können

Qualifikation / Erfahrung
- Qualifizierte Ausbildung im Hotelgewerbe oder in der Gastronomie
- mindestens zweijährige Berufserfahrung in relevanten Bereichen, wenn möglich an Bord eines Kreuzfahrtschiffes
- sehr gute Kenntnisse sämtlicher Dienstleistungen des Veranstalters an Bord und auch an Land
- verhandlungssicheres Deutsch (Wort und Schrift)
-

Weitere Informationen

 
nach Qualifikation
Lebenslauf, Zeugnisse


Kontakt-Informationen zur Bewerbung

 
sea chefs Human Resources Services GmbH Sitz in der Schweiz
nur für eingeloggte Mitglieder
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