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18 Jahre Stellenmarkt

Leiter/in Support, Customer Service (m/w/d) für Arztsoftware Jena

zollsoft GmbH
07743 Jena
Anstellung (Fest) Teilzeit - Schicht
2019-06-13
10000-1172132243-S
Arbeitsagentur


Stellenbeschreibung

 
Nach nur fünf Jahren am Markt und rasantem Wachstum suchen wir einen Profi mit sowohl technischem Hintergrund als auch Führungserfahrung, der/die unser Team von ca. 20 Supportern (1st und 2nd Level) leitet, die unsere Software in Arztpraxen installieren und per Telefon, TeamViewer und E-Mail supporten. Weiterhin wirst du unseren weitgehend selbständig arbeitenden Entwicklern und QM-/QA-/UX-Design-Mitarbeitern Aufgaben erteilen (Programmverbesserungen und neue Features), die aus dem Kundenfeedback heraus entstehen.

Wir sind der stark wachsende Marktführer der Praxissoftware tomedo (www.tomedo.de) für Mac, iPhone und iPad und haben große Ziele und sind immer für neue Ideen offen egal ob im Medizinbereich oder anderswo. Unser Anspruch liegt dabei darin, die Träume unserer nicht-technischen Anwender (i.d.R. Ärzte und andere medizinische Fachkräfte) mit Kreativität in technisch umsetzbare Konzepte umzuwandeln, um diese dann unter Beachtung von Bedienungsfreundlichkeit, Skalierbarkeit und Laufzeitsicherheit zu implementieren. Wir sind ein familiäres und ehrgeiziges Team von derzeit ca. 70 Mitarbeitern, das Kundenorientierung wirklich lebt und gleichzeitig Spaß hat.

DAS ERWARTET DICH

Fachliche und personelle Leitung eines 1st und 2nd Level Support-Teams, sowie Führung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter/-innen
Strukturierung und Weiterentwicklung der Service-Einheiten hinsichtlich Personalstärke, interner Prozesse und Arbeitsmethoden
Eigenverantwortliche Erstellung und Weiterentwicklung von Anleitungen und Schulungen zur Verbesserung des Fachwissens der Mitarbeiter
Erweiterung und Pflege der Wissensdatenbank
Erstellung von Auswertungen (z.B. der Kundenzufriedenheit und der Mitarbeitereffizienz), sowie eigenständige Nachverfolgung und Eskalation von Kundenbeschwerden
Getting your own hands dirty: Selbst mit anpacken und knifflige Supportfälle lösen, und dabei über direkten Kundenkontakt lernen, wie unsere Software bzw. unser Support verbessert werden kann.

VORAUSSETZUNGEN

Entsprechender Bildungsweg und berufliche Erfahrung, um die o.g. führende Rolle einzunehmen
Herausragende Auffassungsgabe, Lernfähigkeit und Fähigkeit im analytischen Denken
Flexible und pragmatische Persönlichkeit
Lust darauf, in einem kleinen Unternehmen mit flachen Hierarchien zu arbeiten und selbständig und proaktiv eigene Ideen in alle Unternehmensbereiche einzubringen

AUßERDEM VON VORTEIL

Berufserfahrung in einer Führungsposition im technischen Support / Customer Care / Kundenservice / Telefonhotline oder im Arztpraxis- bzw. Medizintechnik-Bereich
Kenntnisse in der Administration von Mac OS und Mac-Rechnern (inkl. Windows Parallels) und -Netzwerktechnik (IP, Routingprotokolle, Routerkonfiguration, VPN) sowie der Entwicklung von Shell-Scripten
Kentnisse in Tomcat, SQL-Servern wie PostgreSQL, PHP, AppleScript
Programmierkenntnisse
Informatiker, Wirtschaftsinformatiker, Medizintechniker, Software Engineer oder ähnliches Studium
Ausbildersch

Weitere Informationen

 
Geforderte Anlagen: Lebenslauf, Schulabschluss- und Arbeitszeugnisse sowie Gehaltsvorstellung


Kontakt-Informationen zur Bewerbung

 
zollsoft GmbH
nur für eingeloggte Mitglieder
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(Weitere Informationen zum Stellenangebot finden Sie im Kartenreiter "Kontakt zum Stellenanbieter")


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