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20539 Hamburg - Teamleiter IT Service Desk

Teamleiter (m/w/d) im IT Service Desk Hamburg

DATAGROUP Hamburg GmbH
20539 Hamburg
Anstellung (Fest)
2019-11-16
DGHH-2018-0088
rekruter


Informationen zum
Arbeitgeber / Stellenanbieter

 

DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister und betreut für mittelständische und große Unternehmen sowie öffentliche Auftraggeber über 600.000 IT-Arbeitsplätze weltweit. Über 2.000 Mitarbeiter an Standorten in ganz Deutschland konzipieren, implementieren und betreiben Business Applikationen und IT-Infrastrukturen.

Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter machen den Unterschied. Mit Begeisterung für Technologien und Innovation bieten wir unseren Kunden verlässliche IT-Services.

Alle unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter tragen mit ihrem Einsatz dazu bei, dass wir auf Wachstumskurs sind. Gemeinsam mit Ihnen wollen wir weiter wachsen, Innovationen vorantreiben und unsere Kunden jeden Tag zufriedenstellen. Um diesem Qualitätsanspruch gerecht zu werden, investieren wir in die Karriere unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

Wir arbeiten gemeinsam in einer motivierenden und vertrauensvollen Atmosphäre und pflegen eine offene und kooperative Unternehmenskultur auf allen Ebenen.

Wir bieten unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ein spannendes und herausforderndes Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen und sorgen für individuelle, auf die persönlichen Interessen und Fähigkeiten angepasste Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.

Stellenangebot
AUFGABEN-Beschreibung

 



* Fachliche Führung Ihres Service Desk Teams
* Überwachung der SLA und Einleitung von geeigneten Maßnahmen bei Abweichungen
* Kontakt mit Anwendern (kein Catch and Dispatch) per Telefon, E-Mail und Remote
* Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation von Incidents und Service Requests im Ticketsystem
* Bearbeitung bis zur Lösungsfindung von Incidents und Service Requests, ggf. Weiterleitung an nachgelagerte Support-Einheiten
* Pflege und Dokumentation in der Wissensdatenbank
* Durchführung von Meetings sowohl Team-intern als auch mit dem Kunden
* Erstellung von monatlichen Reports

GESUCHTES BEWERBERPROFIL

 



* Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikationen
* Gute Erfahrungen im telefonischen Anwendersupport
* Gute Kenntnisse im Microsoft Umfeld (Windows, Office, AD, Exchange)
* Gute Englischkenntnisse erforderlich
* Sie suchen Herausforderungen und verlieren auch in komplexen IT-Umgebungen nicht den Überblick

Stellenanzeige
PERSPEKTIVEN / Zusatz-Informationen

 

  • Ein modernes Unternehmen mit flachen Hierarchien
  • Passende Fortbildungsmaßnahmen im Rahmen Ihrer Tätigkeit
  • Regelmäßige Teamevents sowie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern
  • Umfangreiche Sozialleistungen u.a.
  • Vermögenswirksame Leistungen
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Zuschuss zur HVV Proficard
  • Teilnahme an Corporate Benefits
  • Zuschuss einer Fitnessstudiomitgliedschaft
  • Kostenlose Getränke

Kontakt-Informationen zum Stellenanbieter

 
DATAGROUP Hamburg GmbH
nur für eingeloggte Mitglieder
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(Weitere Informationen zum Stellenangebot finden Sie im Kartenreiter "Kontakt zum Stellenanbieter")


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