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Kundenservice / Customer Service (m/w/d) Essen, Ruhr
| expertum GmbH | |
| 45127 Essen, Ruhr | |
| Anstellung (Fest) Vollzeit | |
| 2024-05-10 | |
| 12438-12316426-S | |
| Arbeitsagentur |
Stellenbeschreibung
HIER WIRST DU ARBEITEN:
Wir suchen für unseren Kunden einem führenden DAX-Unternehmen in Essen einen Mitarbeiter (m/w/d) für den Bereich Kundenservice / Costumer Service mit Branchenzuschlägen nach IG-Metall/Elektro Tarifvertrag. Unser Kunde entwickelt Netzwerke, die unsere Städte schlauer mit Licht und Wärme versorgen und kennt sich in Sachen Automatisierung und Digitalisierung in der Prozess- und Fertigungsindustrie bestens aus.
DIES SIND DEINE AUFGABEN:
Du erfasst und bearbeitest telefonisch oder schriftlich gemeldete Störungen sowie die Annahme von Hotline-/UHD-Anrufen mit SAP oder Ticketsystemen und klärst einfache Sachverhalte - zudem leitest Du die Störungen und Service-Aufträge an den entsprechenden Servicetechniker oder die entsprechende Support Hotline-/UHD-Einheit weiter.
Du überwachst den Verlauf des Auftrages, verfolgst die vorgegebenen Anforderungen und initiierst Maßnahmen zur Eskalation.
Des Weiteren obliegt Dir die Erfassung und das Bearbeiten von Meldungen im Auftrag von internen und externen Kunden, sowie die Dokumentation aller Aktionen und die Datenpflege.
Eine der wesentlichen Aufgaben besteht in der Reklamationsaufnahme (inklusive Dokumentation) und der anschließenden Weiterarbeit durch den Teamkoordinator/die Führungskraft.
DAS BRINGST DU:
Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung, z. B. als Kauffrau (m/w/d) für Bürokommunikation oder Industriekauffrau (m/w/d).
Erfahrungen im telefonischen Kundenservice oder relevanten Bereichen.
Der professionelle Umgang mit Kunden und Servicetechnikern am Telefon sowie Zuverlässigkeit und Verständnis für den Dienstleistungsgedanken sind für dich selbstverständlich - zudem setzen wir technisches Verständnis und den Einsatz von Frage Methodiken voraus.
Du besitzt grundlegende Fähigkeiten in MS-Windows und MS-Office, bist versiert im Umgang mit SAP, Ticketsystemen und ITIL-Prozessen.
Erfahrungen im Umgang mit ITSM Ticketingsystemen kannst Du in Deinem bisherigen Werdegang bereits sammeln.
Du bist sorgfältig, zuverlässig und kollegial.
Die Tätigkeit erfolgt innerhalb versetzter Arbeitszeiten, von Montag bis Freitag.
Exzellente Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse (Kundendialog und Störerfassung) runden Dein Profil ab
WIR GARANTIEREN DIR:
- Wir zahlen ein tarifliches Gehalt sowie Branchenzuschläge, Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach dem Tarifvertrag.
- Dein Arbeitsvertrag ist unbefristet.
- In Kooperation mit der Allianz und der Nürnberger Versicherung bieten wir eine betriebliche Altersvorsorge.
- Bei Bedarf finanzieren wir individuelle Fortbildungen, die Dich langfristig weiterbringen.
- Als expertum Mitarbeiter bekommst Du exklusive Rabatte in über 600 Geschäften und Online-Shops.
LEBENSLAUF GENÜGT:
Die Online-Bewerbung bei expertum dauert nur wenige Minuten. Lade einfach Deinen Lebenslauf hoch, überprüfe die übernommenen Daten und schicke die Bewerbung ab - fertig. Wir freuen uns auf Dich!
Weitere Informationen
Kontakt-Informationen zur Bewerbung
| expertum GmbH | |
| nur für eingeloggte Mitglieder | |
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| (Weitere Informationen zum Stellenangebot finden Sie im Kartenreiter "Kontakt zum Stellenanbieter") | |
20 JAHRE STELLENMARKT
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