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Mitarbeiterin/Mitarbeiter (m/w/d) User Help Desk Potsdam
| Brandenburgischer IT-Dienstleister (ZIT-BB), Haus 4 | |
| 14480 Potsdam | |
| Anstellung (Fest) Vollzeit | |
| 2024-03-28 | |
| 10000-1198323489-S | |
| Arbeitsagentur |
Stellenbeschreibung
Der ZIT-BB unterstützt die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern und begrüßt deshalb besonders Bewerbungen von Frauen. Bewerbungen von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Men-schen sind willkommen und werden bei gleicher Eignung und Befähigung bevorzugt berücksichtigt.
Im Dezernat 3.1 Service und Support der Polizei sind zum nächstmöglichen Zeitpunkt bis zu drei Stellen als
Mitarbeiterin/Mitarbeiter (m/w/d) User Help Desk
(Kennzeichen: 2024/12 UHD)
unbefristet zu besetzen.
Das bieten wir Ihnen als Arbeitgeber:
Work-Life-Balance durch Arbeitsplatzsicherheit und die Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch mo-derne Arbeitszeitmodelle, wie z.B. Voll- oder Teilzeit,
betriebliches Gesundheitsmanagement sowie Arbeitgeberzuschuss zum Firmenticket,
interessante und qualifizierte Fort- und Weiterbildungsangebote,
30 Tage Urlaub und bezahlte Freistellung am 24. und 31. Dezember,
Vergütung nach dem Tarifvertrag der Länder in der Entgeltgruppe 9a TV-L, wobei das persönliche Entgelt abhängig von der beruflichen Vorerfahrung ist und auch über dem Eingangsentgelt der Entgeltgruppe 9a TV-L liegen kann.
Der Arbeitsort ist Wünsdorf.
Diese Aufgaben erwarten Sie:
First-Level-Support inkl. Kundenbetreuung im 24-Stunden-Betrieb
Entgegennahme und Beantwortung von Anfragen über das Ticketsystem, Telefon, E-Mail
Erfassung neuer Tickets und Auftragsverfolgung
Ad hoc Problemlösung in der IT-Umgebung
Weiterleitung von Systemanfragen, -störungen und -problemen an den Second-Level-Support bzw. an die jeweils zuständige Stelle im ZIT-BB
Zuarbeit bei der Erstellung von Vereinbarungen, Dokumentationen und Berichten
E-Mail-Nutzer-Betreuung
Ihr Profil:
Zwingend erforderlich:
Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise als Fachinformatikerin oder Fachinformatiker.
Alternativ verfügen Sie über eine Berufsausbildung sowie nachgewiesene Fähigkeiten und Erfahrungen im oben genannten Aufgabenbereich (Nachweis erfolgt über Arbeitszeugnisse).
Erfahrungen im IT-Servicebereich
Verständnis für Ticketsysteme im Servicemanagement-Umfeld
Bereitschaft zur Tätigkeit in einem Drei-Schicht-System (7 x 24 x 365 Tage). Die daraus entstehenden Zulagen werden gemäß TV-L vergütet.
Hohe Einsatzbereitschaft sowie Kontakt- und Kommunikationsfreudigkeit
Auswahlrelevante Kriterien:
Kenntnisse über Clients in Windows- und Terminal-Server-Umgebungen
Verständnis für Client-Server-Architektur microsoftbasierender Systeme
Sicherer Umgang mit Standard-Softwareprodukten (z.B. MS Office die Vertiefung MS Outlook in Verbindung mit MS Exchange Server ist wünschenswert)
ITIL-Kenntnisse sind wünschenswert
Mit Ihrer Bewerbung erklären Sie Ihre Bereitschaft zur erweiterten Sicherheitsüberprüfung (Ü2 gemäß § 9 SÜG).
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns über jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und geschlechtlicher Identität. Wir setzen gute Kenntnisse der deutschen Sprache (mindestens C1-Niveau) voraus.
Zu den aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen gehören Anschreiben, Lebenslauf, Prüfungs- und Be-schäftigungszeugnisse, ggf. Angabe von Teilzeitwünschen und Nachweis der Schwerbehinderung.
Bitte senden Sie uns Ihre Bewerbung bis zum 21. April 2024 ausschließlich über unser Online-Bewerbungssystem.
Die Datenschutzhinweise entnehmen Sie der Internetseite des Brandenburgischen IT-Dienstleisters (zit-bb.brandenburg.de) unter Karriere/Stellenausschreibungen.
Bei Fragen zur Stellenausschreibung wenden Sie sich an Frau Schulze (Dezernat Personalangelegenheiten, Personalentwicklung) unter bewerbungen@zit-bb.brandenburg.de.
Weitere Informationen
| E 9a | |
| Geforderte Anlagen: Anschreiben, Lebenslauf, Prüfungs- und Beschäftigungszeugnisse, ggf. Angabe von Teilzeitwünschen und Nachweis der Schwerbehinderung |
Kontakt-Informationen zur Bewerbung
| Brandenburgischer IT-Dienstleister (ZIT-BB), Haus 4 | |
| nur für eingeloggte Mitglieder | |
| nur für eingeloggte Mitglieder | |
| (Weitere Informationen zum Stellenangebot finden Sie im Kartenreiter "Kontakt zum Stellenanbieter") | |
20 JAHRE STELLENMARKT
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