JOBPROFIL 

• Mitarbeit in der ITIL Prozesskoordination zur Qualitätssicherung in den Bereichen: Incident-, Change-, Problem und Incident- / Major Incident- Management.
• Erstellen-/Bearbeiten von Changes im Bereich Changemanagement
• Eskalationsmanagement im Bereich Changemanagement (Kunde- Bechtle)
• Unterstützen beim Steuern der zu verantwortenden Prozesse nach ITIL
• Unterstützung in der Bearbeitung von Eskalationen im allgemeinen
• Organisieren / Wahrnehmen von internen Terminen

KENNTNISSE

• Erfahrungen mit Asset Management- und Ticketsystemen
•  Erfahrung im Bereich des Changemanagements
• Erfahrungen in der Umsetzung von Service Konzepten und etablierten Prozessen (Kenntnisse im Umgang mit Werksverträgen, Dienstverträgen, Servicehandbücher, Betriebshandbücher wünschenswert)
• Ausgeprägte Kunden-, Lösungs- sowie Serviceorientierung wie z.B. fundiertes Wissen rund um Service Desk-, Clientinfrastrukturen
• Fundierte Erfahrungen, Sensibilität im Umgang mit Großkunden
• Grundverständnis im Bereich von Windows Client & Server Systemen, Netzwerk und Applikationen

Ihr Vorteil

• Zukunftssicherer Arbeitsplatz  in der IT Branche
• Umfassende bezahlte Einarbeitungsphase
• Erfahrungen sammeln und Erhöhung des eigenen „Marktwerts \"

Leistungen

• tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB)
• festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ
• Option auf Übernahme
• Der Einstieg erfolgt über Arbeitnehmerüberlassung

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

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