Stellenangebot Workforce und Reporting Manager DACH (m/w/d)

Firma: Hays AG

Ort: 80331 München - Bayern

Branche: Sonstige Verwaltung und Führung von Unternehmen und Betrieben

Aufgaben

- Unser Mandant ist ein dynamisches und innovatives Unternehmen, das sich auf erstklassigen Kundenservice und nachhaltige Betriebsabläufe spezialisiert hat. Zur Verstärkung der Unternehmensprozesse suchen wir einen engagierten und erfahrenen Workforce und Reporting Manager (m/w/d), der bei der Erreichung der Leistungsziele und der optimalen Nutzung der Ressourcen unterstützt.

Ihre Aufgaben:

- Workforce Management
- Bedarfsermittlung: Analyse des Personalbedarfs basierend auf historischen Daten und Prognosen, um sicherzustellen, dass genügend Mitarbeiter mit den richtigen Qualifikationen zur Verfügung stehen
- Personaleinsatzplanung: Erstellung von Schichtplänen und Arbeitszeiten unter Berücksichtigung von Arbeitszeitmodellen, gesetzlichen Vorschriften und individuellen Präferenzen der Mitarbeiter
- Kapazitätsplanung: Sicherstellung ausreichender Personalressourcen, auch bei unerwarteten Schwankungen, um Engpässe zu vermeiden
- Zeiterfassung und Abwesenheitsmanagement: Dokumentation der geleisteten Arbeitsstunden und Abwesenheiten der Mitarbeiter
- Reporting:
- Leistungsanalyse: Erstellung von Berichten zur Analyse der Arbeitsleistung und Effizienz der Mitarbeiter
- Prognosen und Berichterstattung: Entwicklung von kurz- und langfristigen Prognosen zur Unterstützung der operativen Planung und Entscheidungsfindung
- Dashboards und KPIs: Erstellung und Pflege von Dashboards zur Überwachung wichtiger Leistungsindikatoren (KPIs) und zur Unterstützung der Geschäftsziele
- Zusätzliche Aufgaben
- Schulung und Unterstützung: Schulung von Managern und Teamleitern im Umgang mit Personalplanungstools und -prozessen
- Kommunikation: Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur Analyse von Markttrends und deren Auswirkungen auf die Arbeitsbelastung und Kundenerfahrung
- Echtzeitüberwachung: Echtzeitüberwachung der Arbeitsabläufe und Zuweisung von Aufgaben zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs
- Prozessoptimierung: Identifizierung und Implementierung von Verbesserungsmöglichkeiten zur Steigerung der Effizienz und Effektivität der Unternehmensprozesse

Ihre Qualifikationen:

- Fundierte Berufserfahrung im Bereich Workforce Management oder Callcenter, idealerweise im Kundenservice-Umfeld
- Erfahrung im CIC- und/oder IT-Umfeld im Zusammenhang mit Telefonie, Ressourcenplanung und Kontaktflussmanagement
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Erstellung von Prognosen und Berichten
- Call Center Live-Überwachung und Echtzeitmanagement inkl. Meldung von Leistungsergebnissen
- Erstellung von kurz- und langfristigen Prognosen unter Berücksichtigung von Markttrends inkl. Kapazitätsplanung
- Bereitstellung von Leistungsindikatoren und Mitwirkung bei der Erstellung von Zielbeurteilungen und Entwicklungsplänen
- Schulung von Managern und Teamleitern zum Umgang mit Personalplanungstools
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ihre Vorteile:

- Eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung
- Attraktive Vergütung und umfangreiche Sozialleistungen
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Weiterbildung
- Ein engagiertes und unterstützendes Team, das Ihre berufliche und persönliche Entwicklung fördert

Über Hays:

Entdecken Sie mit Hays die moderne Art der Vermittlung im Sales & Marketing. Mit uns erhalten Sie die richtige Unterstützung für Ihren beruflichen Erfolg in Zusammenarbeit mit auf Ihre Branche spezialisierten Consultants. Dieses Know-how ermöglicht es uns, Sie individuell und passgenau bei der Planung Ihrer nächsten beruflichen Schritte zu unterstützen. Von der Auswahl der passenden Stelle bis zum ersten Arbeitstag und natürlich darüber hinaus. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von spannenden und passenden Angeboten - völlig kostenfrei.
- Workforce Reporting

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Hays AG

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Wer: Hays AG

Wo: 80331 München

... , das sich auf erstklassigen Kundenservice und nachhaltige Betriebsabläufe spezialisiert hat. Zur Verstärkung der Unternehmensprozesse suchen wir einen engagierten und erfahrenen Workforce und Reporting Manager (m/w/d), der bei der Erreichung der Leistungsziele und der optimalen Nutzung der Ressourcen unterstützt. Ihre Aufgaben: - Workforce Management - Bedarfsermittlung: Analyse des Personalbedarfs basierend auf historischen Daten und Prognosen, um sicherzustellen, dass genügend Mitarbeiter ...

Quelle: BA

Matching: Workforce Reporting

HR Business Partner (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit (28-35h)

Wer: Orizon GmbH Aviation

Wo: 80995 München

... vor Ort, oder auch in Teilzeit (mindestens 28 Std./Woche) ausgeführt werden. Ihre Aufgaben: - Zielgerichtete, strategische Beratung der Führungskräfte zu HR-Themen wie Workforce Planning, Vergütungsstrukturen und operativer Planung unter Verwendung von KPIs, Reportings und HR IT-Tools - Antizipation zukünftiger HR-Entwicklungen im Fachbereich und Erarbeitung von Lösungen in Einklang mit den Unternehmenszielen - Unterstützung der Führungskräfte bei der Umsetzung standardisierter HR-Prozesse ...

Quelle: BA

Matching: Workforce Reporting

IT Solution Architect

Wer: CompuSafe Data Systems AG

Wo: 81373 München

... organisiert: Expertise verbindet sich mit Operational Excellence. Zentrales unterstützendes Element bei all unseren Leistungen ist die IT-Workforce Transformation. Damit adressieren wir auch das Problem des immer größer werdenden Fachkräftemangels bei uns und unseren Kunden. Bei allen ... Artefakten gemäß Unternehmensstandards - Nachverfolgung von offenen Punkten und Risiken im Projekt sowie Status-Reporting des Solution Designs Das bringst du mit: - Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, ...

Quelle: BA

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