Stellenangebot ITSM Processmanager (m/w/d)

Firma: H&G Hansen & Gieraths EDV Vertriebs GmbH

Ort: 53111 Bonn - Nordrhein-Westfalen

Branche: Einzelhandel mit Datenverarbeitungsgeräten, peripheren Geräten und Software

Aufgaben

Als ITSM Processmanager bist Du verantwortlich für die Definition, Optimierung, Dokumentation und Implementierung der ITSM-Prozesse und der eingesetzten Anwendungen. Du sorgst dafür, dass unsere Prozesse im Bereich IT Consulting & Services effizient gestaltet, automatisiert, dokumentiert und kontinuierlich verbessert werden. 

Deine Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

- Du entwickelst, analysierst und automatisierst ITSM-Prozesse, um Verbesserungspotenziale zu heben. 
- Du implementierst Prozesse sowohl technisch in den ITSM-Anwendungen als auch in den Arbeitsabläufen, z.B. durch Schulungen.
- Du dokumentierst Prozesse in Handbüchern und Flowcharts.
- Du arbeitest eng mit den Fachteams zusammen, um sicherzustellen, dass die Prozesse den Unternehmensanforderungen entsprechen.
- Du stellst die Einhaltung von Compliance- und Qualitätsstandards in ITSM-Prozessen sicher.
- Du verwaltest und verbesserst kontinuierlich die eingesetzten ITSM-Anwendungen, einschließlich deren Konfigurationen und arbeitest mit externen Anbietern und der internen IT zusammen
- Du arbeitest an der Entwicklung und Umsetzung von KPIs zur Messung der Prozessleistung mit.
 
Deine Qualifikationen:
- Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder eine kaufmännische Ausbildung und hast bereits Erfahrung im Bereich IT-Service-Management gesammelt.   
- Erste Erfahrungen in der Verwaltung und Optimierung von ITSM-Anwendungen und IT-Service-Prozessen sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung – wir bieten Dir die Möglichkeit, Dich durch gezielte Schulungen weiterzuentwickeln. 
- Du begeisterst Dich für ITIL oder ähnliche ITSM-Frameworks und möchtest Dich in diese Themen weiter vertiefen. 
- Du verfügst über ein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und hast Freude daran, Prozesse ganzheitlich zu betrachten und kontinuierlich zu verbessern. 
- Hervorragende Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten zeichnen Dich aus. 
- Du bist selbstständig, proaktiv und hast Spaß daran, innovative Lösungen für komplexe Probleme zu entwickeln. Ein grundlegendes Verständnis von ITSM-Tools und Prozessdokumentationstools ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung – wir unterstützen Dich mit strukturierten und bezahlten Schulungen, um Dich optimal einzuarbeiten. 

Das findest Du bei uns:

- Team aus engagierten Kolleginnen und Kollegen, die gemeinsam an einem Strang ziehen und Deine Einarbeitung eng begleiten 
- familienfreundliches Arbeitsumfeld und ggf. individuelle Zuschüsse zur Kinderbetreuung 
- ergonomischen, modernen Arbeitsplatz 
- Diensthandy je nach Jobprofil 
- flache Hierarchien und offene Türen, die es Dir ermöglichen, Deine Ideen einzubringen und aktiv mitzugestalten 
- Weiterbildungs- und Zertifizierungsangebote 
- gemeinsame Abteilungs- und Betriebsevents 
- Innenstadtlage mit guter ÖPNV-Anbindung und kostenfreien Parkplätzen 
- Dein Lieblingsfahrrad über JobRad für den Weg zur Arbeit und zur privaten Nutzung 
- Vergünstigungen über ein Corporate-Benefits-Programm
- Processmanager

Kontakt

• Ansprechpartner:
• Telefon: --
• Webseite: https://www.hug.de

Details

• Quelle: BA
• Kennziffer: 10001-1001327796-S

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