Aufgaben

Ihre Expertise mit Betriebsabläufen

Unser Kunde ist ein weltweit führender Anbieter von Digitalisierungslösungen für den Handel und betreut über 350 große Einzelhandelskonzerne in Europa, Asien und Nordamerika.

Einst gestartet im Hardware-Verkauf zur elektronischen Preisauszeichnung im Retail-Geschäft, hat sich das Unternehmen kontinuierlich weiterentwickelt und bietet heute als Dienstleister verstärkt die Entwicklung, Herstellung und Vermarktung einer Vielzahl von IoT-Lösungen an.

Besitzen Sie Interesse, diesen produktbezogenen Transformationsprozess aktiv zu begleiten und das überaus starke Wachstum und die Potenziale in Deutschland zu treiben?
Dann suchen wir Sie - präferiert für den deutschen Firmensitz in Köln oder in Kombination mit Homeoffice - für die Stelle als

Director of Operations DACH (m/w/d)

Ihre Aufgaben

Als Director*in of Operations verantworten Sie sämtliche Betriebsabläufe im DACH-Raum mit einer Vielzahl von internen und externen Schnittstellen und gewährleisten so die erfolgreiche Customer Journey Ihrer Kunden. Sie selbst berichten in Ihrer Funktion an den EVP Operations America EMEA.

Exemplarisch gestaltet sich Ihr breites Aufgabenspektrum wie folgt:

- Ergebnisverantwortung für alle Operations mit dem Ziel der Kundenbindung, -zufriedenheit und Produktakzeptanz (durchgängig von der Auftragserteilung bis zur Nachbearbeitung)
- Stimulierung des Umsatzwachstums durch Identifizierung und Formulierung von Upselling- oder Cross-Selling-Möglichkeiten innerhalb bestehender Kundenkonten; hierzu aktive Zusammenarbeit mit Vertriebs- und Marketingteams
- Entwurf und Implementierung der Customer Journey und deren funktionsübergreifende Koordinierung; dazu gehört auch, Kundenprobleme zu lösen
"Stimme des Kunden", Bewertung des Kundenerfolgs, festlegen und messen von KPIs sowie regelmäßiges Reporting an die Geschäftsführung
- Für diese Aufgabenstellungen sind Ihnen die Bereiche Rollout Projektmanagement sowie Customer Service Management direkt unterstellt
- Dotted-Line wird an Sie aus den Bereichen Sales Administration DACH (SAP-Buchungen) und Sales Support & After Sales DACH (1st und 2nd Level support) berichtet
- Und zusätzlich erhalten Sie Berichterstattung durch die Bereiche Solution Engineering, Solution Architects, Program Manager sowie auch von den Subunternehmern für den Field Service

Ihre Fachkompetenz

- Mindestens 10 Jahre Erfahrung in einer Rolle mit Kundenkontakt (Managen von Kundenbeziehungen auf Führungsebene) sowie in der Steuerung von Kundenerfolgsteams (für funktionsübergreifende Customer Journeys)
- Führungserfahrung
- Erfahrung in der Festlegung von Leistungszielen und KPIs
- Erfahrung mit komplexen Unternehmensstrukturen bzw. mit Matrix-Organisationen
- Idealerweise Branchenerfahrung in der deutschen Einzelhandelslandschaft bzw. in Organisationen mit großen Accounts
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
- Regelmäßige Geschäftsreisebereitschaft für Kundentermine und interne Meetings

Ihre Persönlichkeit

- Sie sind "hungrig", wollen weiterkommen und besitzen den Wunsch kontinuierlicher Entwicklung
- Sie besitzen eine offene Denkweise
- Ihre Mischung aus Strukturiertheit und Organisationstalent bringt Ihre Prozesse auf Erfolgskurs
- Abschließend sind Sie eine überzeugende Management-Persönlichkeit - und beeindrucken damit Ihre externen Kunden wie auch internen Ansprechpartner

Das dürfen Sie erwarten

- Einen bestens etablierten Marktführer mit sehr guter Auftragslage
- Ein technologisch führendes Produktportfolio, welches zu großen Kunden im Einzelhandel führt
- Eine Tätigkeit mit erheblichem Maß an Entscheidungsmöglichkeiten sowie Eigenverantwortung
- Ein attraktives Gehaltspaket
- Eine überaus teamorientierte, dynamische und international geprägte Unternehmenskultur

Können wir Ihr Interesse wecken? Dann freuen wir uns auf die Übermittlung aussagekräftiger Bewerbungsunterlagen inklusive englischsprachigen Lebenslauf mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Kündigungsfrist sowie Nennung der Positionsnummer 3554 an: bewerbung@expertalis.de.

Sollten Sie Fragen haben, rufen Sie uns gerne an. Ihr Ansprechpartner, Herr Dr. Philip Wenger, steht Ihnen telefonisch zur Verfügung: 49 (0)211 13866370.

Selbstverständlich sichern wir Ihnen unsere äußerste Diskretion sowie das Einhalten von Sperrvermerken zu.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Firma

Expertalis GmbH

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