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Stellenangebot: Mitarbeiter (m/w/d) für 1st Level Support
Anbieter: FERCHAU GmbH Niederlassung Berlin Süd - 10715 Berlin

Aufgaben

Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir Sie: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Gemeinsam unterstützen wir Unternehmen dabei, die besten Talente zu finden und die Technologien von morgen zu gestalten! Werde Teil unserer Erfolgsstory und bringen die Themen Digitalisierung und Vernetzung nach vorn. Als Berufserfahrene:r unterstützen Sie Ihre Kolleg:innen mit Ihrem langjährigen Know-how und Ihrer Expertise.

Mitarbeiter (m/w/d) für 1st Level Support

Ihre Aufgaben:

Diese Herausforderungen übernimmst du

- Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen zu unseren Produkten und Lösungen im In- und Ausland - sowohl technisch als auch vertrieblich
- Bearbeitung eines hohen Gesprächsaufkommens bei gleichzeitigem Einhalten vereinbarter Service-Level
- Durchführung von Outbound-Aktionen, z. B. zur Terminvereinbarung oder Präsentation neuer Angebote
- Auskunftserteilung zu Produkten, Services, Publikationen und Veranstaltungen
- Ersteinstufung technischer Störungen, Serviceanfragen und Reklamationen sowie Weiterleitung an zuständige Fachbereiche
- Klärung von Rechnungsfragen, Stornierungen und weiteren Anliegen
- Erkennen von Kundenbedürfnissen, gezielte Informationsrecherche und lösungsorientierte Kommunikation
- Teilnahme an regelmäßigen Schulungen zur Weiterentwicklung von Fachwissen und Servicequalität
- Sicherstellung der Erreichbarkeit unserer Support-Hotlines sowie Bearbeitung von Tickets im Rahmen der Servicezeiten
- Tätigkeit teils im mobilen Arbeiten (max. 31 Tage pro Quartal), überwiegend vor Ort in Berlin
- Mitarbeit in internen Projekten sowie Übernahme von Sonderaufgaben nach Bedarf
- Arbeitszeiten: Montag bis Freitag im Schichtsystem zwischen 7:00 und 18:00 Uhr - Wochenendarbeit nur in Ausnahmefällen

Das sind deine Perspektiven für die Zukunft

- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Betriebliche Altersvorsorge
- Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen, Teilzeitmöglichkeiten und z. T. Vertrauensarbeitszeit
- Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
- Attraktive Büros und einen Arbeitsplatz mit moderner Hardware
- Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten (abhängig vom Kundenunternehmen)
- Ankommen und wohlfühlen mit unserem Onboarding-Programm
- Sonderurlaub für wichtige private Anlässe, z. B. Hochzeit, Umzug, Geburt
- 30 Tage Urlaub
- Zuwendungen bei Jubiläum, Heirat oder Geburt

Ihre Qualifikationen:

Unsere Erwartungen an dich

- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung im 1st Level - sowohl im Inbound als auch Outbound
- Mindestens 6 Monate Berufspraxis im Kundenservice und/oder IT-Support (z. B. Helpdesk oder ServiceDesk)
- Technisches Verständnis und mindestens 6 Monate Erfahrung im Umgang mit Callcenter- und ServiceDesk-Software
- Vertraut mit CRM-Systemen wie Jira ServiceDesk, SAP, Confluence oder Windows 365
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2) in Wort und Schrift
- Erfahrung im Beschwerde- und Reklamationsmanagement
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und professioneller Umgang mit Kunden am Telefon und per Mail
- Selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise mit Entscheidungsfreude
- Strukturierte, effiziente und qualitätsbewusste Herangehensweise
- Teamübergreifendes Denken, flexibel und belastbar
- Hohe Lernbereitschaft - auch bei sich ändernden Produkten und Services
- Starke IT-Affinität und schnelle Auffassungsgabe bei neuen Systemen

Unser Angebot ist wie für Sie gemacht? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung - gerne online oder per E-Mail unter der Kennziffer VA73-33741-BP bei Frau Katja Mühlberg. Wir matchen: Ihr Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!

Firma

FERCHAU GmbH Niederlassung Berlin Süd


Kontakt

FERCHAU GmbH Niederlassung Berlin Süd

Branche: Befristete Überlassung von Arbeitskräften

Ansprechpartner: Katja Mühlberg

Mail: katja.muehlberg@ferchau.com

Telefon: +49-30-397479926

Webseite: https://www.ferchau.de

Adresse: , 10715 Berlin


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Mitarbeiter Fertigung Chemie / Maschinenbediener (m/w/d)

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Quelle: BA


Mitarbeiter (m/w/d) IT-Administration - ab 4.000 Euro brutto / Monat

Wer: EPOS Personaldienstleistungen GmbH Office&Finance Services Berlin

Wo: 10963 Berlin

... auf Augenhöhe. Wir bringen Sie mit den besten Arbeitgebern zusammen und finden gemeinsam mit Ihnen Ihren „Perfect Match“ Mitarbeiter (m/w/d) IT-Administration - ab 4.000 € brutto / Monat Standort: Berlin Anstellungsart(en): Vollzeit Ihre Aufgaben - Installation ... der Hard- und Software, insbesondere auch für mobile Devices - Bearbeitung von Fragestellungen im 2nd Level Support für die Belegschaft - Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs der IT-Systeme hinsichtlich Sicherheit, ...

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Mitarbeiter:in Grafikdesign

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... sind deine digitalen Spielplätze? Du träumst davon, dass deine Designs die Augenheilkunde revolutionieren? Dann haben wir den perfekten Spot für dich! Bei uns in der augenchirurgischen Medizintechnik kannst du deine Skills auf ein neues Level bringen. Mitarbeiter:in im Bereich Grafikdesign (w/m/d) Standort: Berlin Tegel ****  Deine Aufgaben - Kreative Gestaltung und Umsetzung von Designs für digitale und gedruckte Medien im B2B Bereich - Erstellung von Infografiken, Diagrammen ...

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... :die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen. Mitarbeiter Senior IT Expert (m/w/d) Ihre Aufgaben: Diese Herausforderungen übernimmst du - Umsetzung und Weiterentwicklung von Prozessen und Tools im Bereich Solution und System Transition ... Bränzel. Wir matchen: dein Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!

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Quelle: BA


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Quelle: BA




 


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