Stellenangebot: Mitarbeiter (m/w/d) für 1st Level Support
Anbieter: FERCHAU GmbH Niederlassung Berlin Süd - 10715 Berlin
Aufgaben
Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir Sie: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Gemeinsam unterstützen wir Unternehmen dabei, die besten Talente zu finden und die Technologien von morgen zu gestalten! Werde Teil unserer Erfolgsstory und bringen die Themen Digitalisierung und Vernetzung nach vorn. Als Berufserfahrene:r unterstützen Sie Ihre Kolleg:innen mit Ihrem langjährigen Know-how und Ihrer Expertise.Mitarbeiter (m/w/d) für 1st Level Support
Ihre Aufgaben:
Diese Herausforderungen übernimmst du
- Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen zu unseren Produkten und Lösungen im In- und Ausland - sowohl technisch als auch vertrieblich
- Bearbeitung eines hohen Gesprächsaufkommens bei gleichzeitigem Einhalten vereinbarter Service-Level
- Durchführung von Outbound-Aktionen, z. B. zur Terminvereinbarung oder Präsentation neuer Angebote
- Auskunftserteilung zu Produkten, Services, Publikationen und Veranstaltungen
- Ersteinstufung technischer Störungen, Serviceanfragen und Reklamationen sowie Weiterleitung an zuständige Fachbereiche
- Klärung von Rechnungsfragen, Stornierungen und weiteren Anliegen
- Erkennen von Kundenbedürfnissen, gezielte Informationsrecherche und lösungsorientierte Kommunikation
- Teilnahme an regelmäßigen Schulungen zur Weiterentwicklung von Fachwissen und Servicequalität
- Sicherstellung der Erreichbarkeit unserer Support-Hotlines sowie Bearbeitung von Tickets im Rahmen der Servicezeiten
- Tätigkeit teils im mobilen Arbeiten (max. 31 Tage pro Quartal), überwiegend vor Ort in Berlin
- Mitarbeit in internen Projekten sowie Übernahme von Sonderaufgaben nach Bedarf
- Arbeitszeiten: Montag bis Freitag im Schichtsystem zwischen 7:00 und 18:00 Uhr - Wochenendarbeit nur in Ausnahmefällen
Das sind deine Perspektiven für die Zukunft
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Betriebliche Altersvorsorge
- Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen, Teilzeitmöglichkeiten und z. T. Vertrauensarbeitszeit
- Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
- Attraktive Büros und einen Arbeitsplatz mit moderner Hardware
- Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten (abhängig vom Kundenunternehmen)
- Ankommen und wohlfühlen mit unserem Onboarding-Programm
- Sonderurlaub für wichtige private Anlässe, z. B. Hochzeit, Umzug, Geburt
- 30 Tage Urlaub
- Zuwendungen bei Jubiläum, Heirat oder Geburt
Ihre Qualifikationen:
Unsere Erwartungen an dich
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung im 1st Level - sowohl im Inbound als auch Outbound
- Mindestens 6 Monate Berufspraxis im Kundenservice und/oder IT-Support (z. B. Helpdesk oder ServiceDesk)
- Technisches Verständnis und mindestens 6 Monate Erfahrung im Umgang mit Callcenter- und ServiceDesk-Software
- Vertraut mit CRM-Systemen wie Jira ServiceDesk, SAP, Confluence oder Windows 365
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2) in Wort und Schrift
- Erfahrung im Beschwerde- und Reklamationsmanagement
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und professioneller Umgang mit Kunden am Telefon und per Mail
- Selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise mit Entscheidungsfreude
- Strukturierte, effiziente und qualitätsbewusste Herangehensweise
- Teamübergreifendes Denken, flexibel und belastbar
- Hohe Lernbereitschaft - auch bei sich ändernden Produkten und Services
- Starke IT-Affinität und schnelle Auffassungsgabe bei neuen Systemen
Unser Angebot ist wie für Sie gemacht? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung - gerne online oder per E-Mail unter der Kennziffer VA73-33741-BP bei Frau Katja Mühlberg. Wir matchen: Ihr Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!
Firma
FERCHAU GmbH Niederlassung Berlin Süd
Kontakt
FERCHAU GmbH Niederlassung Berlin Süd
Branche: Befristete Überlassung von Arbeitskräften
Ansprechpartner: Katja Mühlberg
Mail: katja.muehlberg@ferchau.com
Telefon: +49-30-397479926
Webseite: https://www.ferchau.de
Adresse: , 10715 Berlin

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Mitarbeiter (m/w/d) für 1st Level Support
Wer: FERCHAU GmbH Niederlassung Berlin Süd
Wo: 10715 Berlin
... Sie Ihre Kolleg:innen mit Ihrem langjährigen Know-how und Ihrer Expertise. Mitarbeiter (m/w/d) für 1st Level Support Ihre Aufgaben: Diese Herausforderungen übernimmst du - Erste Anlaufstelle für ... Kundenanfragen zu unseren Produkten und Lösungen im In- und Ausland - sowohl technisch als auch vertrieblich - Bearbeitung eines hohen Gesprächsaufkommens bei gleichzeitigem Einhalten vereinbarter Service-Level ...
Quelle: BA
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Quelle: BA
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Quelle: BA
Mitarbeiter/in (m/w/d) im IT-Support 2nd Level
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... Cloud-Service-Anbieter mit dem Ziel, unsere Kunden durch innovative Lösungen und erstklassigen Service zu unterstützen. Als Mitarbeiter/in im IT-Support (m/w/d) 2nd Level wirst Du Teil eines dynamischen Teams, das sich durch Professionalität, Expertise und Teamgeist ... Annahme von Serviceanfragen und Durchführung von Fehleranalysen und Störungsbeseitigung - Klassifizierung von Tickets für den Third-Level-Support bei Bedarf - Mitarbeit bei Projekten und der Einführung neuer Systeme - Unterstützung ...
Quelle: BA
Mitarbeiter Fertigung Chemie / Maschinenbediener (m/w/d)
Wer: Neo Temp GmbH NL Potsdam
Wo: 14163 Berlin
... , Lieferscheine, Dokumentationen etc. (Expedition) zuständig. - Sie stellen die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen, Service-Level-Vereinbarungen und Pflege von revisionsrelevanten Dokumentationen sicher. - Proaktive Einbringung von Vorschlägen zur Optimierung der Prozesse, Qualität und Quantität sind willkommen! Ihr Profil für die Stelle Mitarbeiter Fertigung Chemie / Maschinenbediener (m/w/d): - Abgeschlossene technische Ausbildung als Maschinen- und Anlagenführer/in - Druckweiter- ...
Quelle: BA
Mitarbeiter (m/w/d) IT-Administration - ab 4.000 Euro brutto / Monat
Wer: EPOS Personaldienstleistungen GmbH Office&Finance Services Berlin
Wo: 10963 Berlin
... auf Augenhöhe. Wir bringen Sie mit den besten Arbeitgebern zusammen und finden gemeinsam mit Ihnen Ihren „Perfect Match“ Mitarbeiter (m/w/d) IT-Administration - ab 4.000 € brutto / Monat Standort: Berlin Anstellungsart(en): Vollzeit Ihre Aufgaben - Installation ... der Hard- und Software, insbesondere auch für mobile Devices - Bearbeitung von Fragestellungen im 2nd Level Support für die Belegschaft - Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs der IT-Systeme hinsichtlich Sicherheit, ...
Quelle: BA
Mitarbeiter:in Grafikdesign
Wer: Teleon Surgical Vertriebs GmbH
Wo: 13507 Berlin
... sind deine digitalen Spielplätze? Du träumst davon, dass deine Designs die Augenheilkunde revolutionieren? Dann haben wir den perfekten Spot für dich! Bei uns in der augenchirurgischen Medizintechnik kannst du deine Skills auf ein neues Level bringen. Mitarbeiter:in im Bereich Grafikdesign (w/m/d) Standort: Berlin Tegel **** Deine Aufgaben - Kreative Gestaltung und Umsetzung von Designs für digitale und gedruckte Medien im B2B Bereich - Erstellung von Infografiken, Diagrammen ...
Quelle: BA
Mitarbeiter Senior IT Expert (m/w/d)
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Wo: 12439 Berlin
... :die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen. Mitarbeiter Senior IT Expert (m/w/d) Ihre Aufgaben: Diese Herausforderungen übernimmst du - Umsetzung und Weiterentwicklung von Prozessen und Tools im Bereich Solution und System Transition ... Bränzel. Wir matchen: dein Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!
Quelle: BA
IT Supporter (m/w/d) 1st / 2nd Level
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... Nachhaltigkeit bildet das Fundament unserer auf die Zukunft ausgerichteten Unternehmensstrategie. In Deutschland arbeiten rund 1000 Mitarbeiter*innen für unser Ziel: Unseren Kunden das Bauen zu erleichtern. Wir sind stolz darauf, dass wir ... IT-Systemelektroniker (m/w/d) / IT Supporter (m/w/d) 1st / 2nd Level. Ihre Aufgaben: - Bearbeitung und Analysierung von IT-Anfragen im 1st/2nd-Level-Support. - Unterstützung der Kollegen und Kolleginnen bei Hard- und Softwareproblemen, einschließlich ...
Quelle: BA
IT-Kundenbetreuer m/w/d 1st-Level-Support 2-Schicht
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Zur (Verstärkung) des Teams eines Auftraggebers im Raum Berlin suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter m/w/d im First Level Support. Die Einstellung erfolgt in Vollzeit und in 2-Schichten. SIE HABEN INTERESSE? WIR FREUEN UNS AUF SIE ! Bewerben Sie sich am besten noch heute telefonisch bei Frau Stern unter +49 30 2360880 oder per ...
Quelle: BA
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